Ga naar de bovenkant van de pagina

UPC laat zijn klanten vooral zelf nadenken

Geschreven door dianadivera op 29 07 2013. Aantal keer gelezen: 1186. Permalink

Categorieën: Computers en Electronica.

Het kan natuurlijk een goed gevoel geven, wanneer een bedrijf zijn klanten zelf laat nadenken, of meedenken, maar voor sommige mensen is dit helemaal niet zo fijn. Zij willen het liefst volledig geïnformeerd worden en het liefst zien dat hun apparatuur volledig geïnstalleerd en gebruiksklaar wordt gemaakt.

Bij de aanschaf van een andere modem wordt er bij gezegd dat het bestellen van een installatiemonteur gratis is. De meeste mensen denken vervolgens dat zij zelf ook wel de installatie kunnen regelen en proberen het. Vaak lukt dit ook gewoon prima. Als er later alsnog vragen zijn, kan er altijd gebeld worden met UPC – weliswaar naar een 0900-nummer, wat extra kosten met zich meebrengt – maar dan komt er ook altijd wel weer iemand die ondersteuning kan bieden. Via de telefoon of door middel van een monteur aan huis.

Wanneer het apparaat een storing vertoont, gaan de meeste klanten toch zelf nadenken. Wat heb ik gedaan, wat deed ik gisteren, wat heb ik veranderd, komt het misschien door het warme weer, staat het apparaat op een te warme plek, noem het maar op. Tenminste: zo doe ik het dus zelf wel. Het lijkt me sterk dat niet meer mensen dit doen. Je gaat toch niet onmiddellijk bellen met het dure telefoonnummer en misschien is dit nu juist de bedoeling van UPC?

Zelfredzaamheid is een modern woord, dat veel gebruikt wordt, soms op de meest bijzondere momenten en in de meest bijzondere situaties. Situaties waarin je het helemaal niet verwachten zou. Waarom dienen alle mensen alles zelf maar te kunnen? Er zijn toch ook altijd nog ouderen, hulpbehoevenden en mensen die zich niet teveel willen verdiepen in alle technische zaken van zo een apparaat? En bovendien: daar ís UPC toch ook voor? Of welk ander bedrijf dan ook, dat de apparatuur heeft laten bezorgen aan jouw huisadres.

Gisteren is er weer een nieuwe Horizon mediabox neergezet. De monteur zei van tevoren dat hij van alles en nog wat voor mij zou instellen, maar er stond maar weinig geïnstalleerd. De monteur had een stagiair mee, maar daar had ik niets mee te maken, vond ik. Wanneer een monteur het zegt, dient hij zich aan de afspraken te houden; anders moet hij dat niet allemaal zeggen! Toen ze beide weg waren, bleek dus dat ik nog een heleboel zelf moest doen. Nu ben ik dan gelukkig wel redelijk technisch aangelegd, maar hoe hebben andere mensen dat? Er zijn toch genoeg mensen die níet handig zijn met technische apparatuur, die hulpbehoevend zijn en/of nog veel meer beperkingen dan ik hebben...


Ervaringsverhalen bij dit artikel:

Bellen met UPC, gaat dat goed?

Geschreven door Mereltje op 06 05 2011. Aantal keer gelezen: 1954.

Schrijf mee, deel mee en groei mee!Bellen met UPC , leveren ze goede kwaliteit en wat zijn de prijzen voor een abonnement? Betaal je per minuut of per seconde en geven ze goede service?

Lees meer...

Mijn ervaring met UPC on demand

Geschreven door dianadivera op 26 10 2012. Aantal keer gelezen: 1609.

Schrijf mee, deel mee en groei mee!Sinds een aantal maanden kijk ik vaak overdag televisieprogramma's. Dit kan heel gemakkelijk met UPC on demand. Tenminste, zo wordt er reclame voor gemaakt. 'Je drukt daar en daar op en je favoriete programma verschijnt in beeld.' Met een abonnement op Film1 erbij – die wij ook hebben – kan je ook nog heel veel films en series kijken, op elk gewenst tijdstip.

Lees meer...

Wijzigingen in het UPC-abonnement

Geschreven door dianadivera op 29 04 2013. Aantal keer gelezen: 1253.

Er is inmiddels ontzettend veel te kiezen binnen een televisie-abonnement. Je kunt het combineren met internet en telefoon. Ook kun je kiezen voor een digitaal abonnement. Sommige mensen weten nog steeds niet dat er soms pakketten bij zijn die echt voordeliger zijn dan wat zij al jaren in huis hebben. Maar zomaar-even bellen voor enkele wijzigingen, dat doet niet zomaar iedereen.



Lees meer...

De Horizon-box, hoe en wat?

Geschreven door dianadivera op 27 05 2013. Aantal keer gelezen: 2147.

Met de Horizon-box van UPC is ontzettend veel mogelijk. Het enige is dat je wel even moet weten hoe deze op de juiste manier geïnstalleerd dient te worden. En ook wat er nog meer nodig is voor een juiste werking van het apparaat...



Lees meer...

Top van de dag:

Grabbits! maakt gebruik van cookies om het gebruiksgemak voor de bezoekers van haar website te vergroten, advertenties te beheren en haar website te analyseren. Door deze melding weg te klikken of gebruik te blijven maken van Grabbits! geef je toestemming voor het gebruik van cookies.

akkoordcookie verklaring